Tout est une question d’utilisateurs

Je vous recommande la lecture de ‘The design of everyday things’ de Donald Norman.
Le livre transmet une idée très riche.

L’idée est de placer l’utilisateur au centre de la conception. C’est la conception centrée utilisateur : concevoir à partir des besoins de l’utilisateur, en laissant de côté les autres considérations. Cela implique de simplifier la structure des tâches, de rendre les choses visibles, de bien faire les correspondances, d’exploiter la force des contraintes et de concevoir en prévoyant l’erreur. Il s’agit de concevoir pour l’utilisabilité. Placer l’utilisateur au centre du processus de conception.

Sur le web
Depuis la publication du livre en 1988, l’approche centrée utilisateur a fait beaucoup de chemin et elle est aujourd’hui largement adoptée dans la conception web. Sur le web, il est possible de créer différentes versions d’un site (avec des textes, des couleurs, des photos, des mises en page et des fonctionnalités différents). Répartir les visiteurs entre les différentes versions du site et analyser leur comportement sur chaque version permet de conclure quelle version est la plus efficace. C’est le test multivarié.
Les tests utilisateurs classiques, qui consistent à observer l’utilisateur interagir avec le site, apportent aussi des enseignements précieux pour améliorer un site web. Mais le but de ces techniques est de s’assurer que les visiteurs peuvent utiliser le site facilement, de les aider à faire ce qu’ils veulent faire.

Dans les jeux vidéo
Voilà comment je vois la conception centrée utilisateur appliquée au web. On voit la même évolution dans les jeux vidéo aujourd’hui : la manette classique disparaît, remplacée par un micro, une guitare, une caméra ou une Wii qui détecte vos mouvements. Cela simplifie la façon dont le joueur interagit avec le jeu. Plus besoin de comprendre ou d’apprendre la complexité de la manette. Avant, il fallait appuyer sur gauche-gauche-droite-croix-carré-carré-rond pour déclencher le super coup. Maintenant, il suffit de donner un coup de poing avec votre Wii.

Pour le reste
Et si on étendait l’idée à d’autres domaines, où la complexité est encore forte ? Simplifier la façon de faire les choses, les rendre faciles, compréhensibles et accessibles. Et si on appliquait ça aux formulaires fiscaux, aux contrats, à l’ouverture d’un compte bancaire ? C’est ce que défend Alan Siegel dans cette courte conférence TED.

Voyez-vous d’autres domaines où cette idée apporterait des changements importants ?